充值后未自动到账怎么办？

适用场景：

• 您已完成 USDT 转账，但超过 5 分钟账户余额未更新。
• 因扣除区块链手续费，导致 实际到账金额 小于 订单金额（例如订单 $50.7419，实际到账 $48.6419）。

操作指南：

CardEcho 提供了 自助补单功能，您无需联系客服即可快速找回资金。

步骤 1：进入自助通道 请留在充值页面， 点击页面底部的灰色按钮 “充值未到账”。如图：

步骤 2：选定订单 在 “选择对应的充值订单” 下拉菜单中，根据时间戳选择您遇到问题的那笔订单。

步骤 3：提交凭证 请根据您的交易所/钱包提现记录，准确填写以下信息：

• 交易 Hash (TXID)： 必填。这是链上转账的唯一标识。
• 实际付款金额： 必填。请填写 扣除手续费后实际到达 CardEcho 地址 的金额。
• 实际付款时间： 必填。

如何找到这些信息呢？有多种方法，比如欧易的邮件通知，在图中可以找到交易 Hash，实际付款金额和实际付款时间，如图：

手机APP的提币记录也有相关的信息，如图：

步骤 4：系统核验 点击 “提交”，等待人工审核。如果补单申请被驳回，可能是您选择了错误的充值订单或者输错了实际付款金额，可以再次提交补单申请。

⚠️ 重要提示

为了确保下次充值即时到账，请务必在交易所提现时预留手续费，确保“实际到账数量”严格等于“订单金额”。